Erfolgreiche Kundenumfrage der DEG Alles für das Dach eG 2010

Uns gehört die Zukunft … unter diesem Motto startete die DEG Alles für das Dach eG in das Jahr 2010.  Die wirtschaftliche Finanzkrise ließ vielen das Blut in den Adern gefrieren. Doch die Devise heißt: Nach vorne schauen!

Dies war unter anderem mit ein Grund, das Wissen über die Meinung unserer Kunden zu steigern und die Bindung zu festigen.
Durchgeführt wurde die Befragung bei allen inländischen Niederlassungen und bei unserer Tochter in Luxemburg.

Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit sind die zentralen Größen eines jeden Unternehmens und bedürfen großer Aufmerksamkeit. Die Rückmeldungen bilden eine wichtige Grundlage zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und letztlich des Unternehmenserfolgs, denn: Nobody is perfect!


Die Geschäftsleitung ist stolz auf ihre Mitarbeiter und Kunden.  Das Ergebnis der Antworten unserer Kundenumfrage, welche im Januar diesen Jahres versendet wurde, ist überragend. Von knapp 2340 angeschriebenen Kunden erreichten uns in den ersten Tagen mehr als 10 % Rückmeldungen, mit durchweg guten bis sehr guten Ergebnissen. Nach Ablauf des Einsendeschlusses kam die DEG Alles für das Dach eG auf insgesamt 852 Antworten. Im Gesamten fielen die Ergebnisse hervorragend aus. Aufgrund der Befragungsaktion erhielten wir wichtige Anhaltspunkte über aktuelle und zukünftige Kundenwünsche, die die Angebotsstruktur ergänzen soll.

Gezielt werden nun pro Niederlassung, Anpassungsprozesse durchgeführt, um in Zukunft einen noch besseren Service zu garantieren.

Diese und darauf aufbauende Qualitätsbeurteilungen sollen in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden, um stetig die Verbesserung des Unternehmens und seiner Leistung zu überwachen.

Für die aktive Teilnahme und offene Beantwortung der Fragen bedankt sich die DEG Alles für das Dach eG ganz herzlich.

Alle Einsender erhielten als Dankeschön ein kleines Präsent und der Hauptgewinn, ein Gutschein bei Jochen Schweizer, wurde Herrn Schuster (Fa. Franz & Walther), Kunde der Niederlassung Saalfeld in einer Feierstunde überreicht.

    

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